集團公司客運管理處設(shè)處長一人，副處長一人，處員二人，工作職責(zé)為：

1、在分管領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好集團公司客運工作。
2、嚴(yán)格遵守國家有關(guān)客運工作的法律法規(guī)、方針政策，貫徹落實道路運輸管理條例，保障運輸安全，有序進行。
3、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)制定、下達集團公司客運年度工作任務(wù)，落實、檢查各客運公司、汽車站的生產(chǎn)運輸。
4、合理組織安排運力，對現(xiàn)有線路、班次進行維護并適時在主干線上增加班線、班次。做好車輛的更新、線路的調(diào)整工作。努力為新增線路積極進行實地考察和可行性研究，條件成熟及時申報。
5、努力與有關(guān)管理部門協(xié)調(diào)好關(guān)系，及時向上級匯報企業(yè)近況，爭取政策支持。
6、妥善處理互營公司的客運業(yè)務(wù)，并協(xié)助各客運公司簽訂互營班線協(xié)議書，平衡集團公司內(nèi)部各客運公司生產(chǎn)經(jīng)營。
7、做好客運車輛年檢審及經(jīng)營許可證、道路運輸證、線路牌換證等工作，辦理加班和包車業(yè)務(wù)。
8、負(fù)責(zé)生產(chǎn)經(jīng)營臺帳的登記和客流量、商務(wù)事故、服務(wù)質(zhì)量事故、旅客投訴的統(tǒng)計，完善經(jīng)營管理。
9、監(jiān)督檢查各客運公司、站的服務(wù)質(zhì)量，積極維護站場秩序，考核各班次車輛的正班率、正點率。
10、負(fù)責(zé)處理客運處職責(zé)范圍內(nèi)其他事宜，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。